Nach der Registrierung fehlen die Freispiele oder der Willkommensbonus, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt das an einer nicht erfüllten Bonusbedingung, etwa einer fehlenden Aktivierung, einem zu niedrigen Betrag oder einer nicht unterstützten Zahlungsart.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht ein Guthaben ohne Bonus und fragt sich, wo die zugesagten Freispiele geblieben sind. Häufig muss der Bonus vor der Einzahlung im Konto aktiviert werden, sonst wird er nicht automatisch vergeben.
- Der Bonuscode wurde beim Bezahlen nicht eingetragen.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung zur Bonusaktivierung war zu niedrig.
- Die gewählte Zahlungsart ist vom Bonusangebot ausgeschlossen.
- Eine bereits laufende Aktion im Konto blockiert den neuen Bonus.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Anbieter bestätigt.
Auf der Seite von qbets.de/ stehen die Bedingungen für jede Aktion, dort lässt sich vor der Einzahlung prüfen, ob die eigene Zahlungsart teilnimmt.
- Im Konto unter den Bonusbedingungen nachlesen, ob eine Aktivierung nötig ist.
- Den Bonuscode genau auf Tippfehler prüfen und Großbuchstaben beachten.
- Den Mindestbetrag mit der aktuellen Einzahlung vergleichen.
- Eine andere unterstützte Zahlungsart wählen, falls die erste ausgeschlossen ist.
- Laufende Boni im Konto beenden, bevor ein neuer gestartet wird.
- Die Transaktionsübersicht auf den Status der Einzahlung kontrollieren.
Bleibt der Bonus nach bestätigter Einzahlung und erfüllter Bedingung trotzdem aus, wende dich mit der Transaktionsnummer an den Support.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontostand bei der Bank sinkt, doch im Qbet Casino bleibt das Guthaben unverändert. Oft wurde die Zahlung nur reserviert und noch nicht endgültig verbucht, gerade bei Überweisungen und manchen E-Wallets.
- Die Zahlung ist noch in Bearbeitung und erreicht den Anbieter mit Verzögerung.
- Es wurde auf ein falsches Konto oder eine veraltete Kontonummer überwiesen.
- Eine Karte wurde abgelehnt, obwohl die Bank den Betrag reserviert hat.
- Die Zahlungsart ist in Deutschland nicht unterstützt, obwohl die Buchung durchging.
- Die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters fehlt noch.
- Die Transaktionshistorie im Casino öffnen und den Status der Einzahlung prüfen.
- Den Bankbeleg bereithalten, dort stehen Datum, Betrag und Referenz.
- Bei Überweisungen dem Anbieter etwas Zeit geben, bis die Verbuchung erfolgt.
- Die Referenznummer des Casino-Kontos bei der Überweisung kontrollieren.
- Die abgelehnte Karte mit der Bank klären und die Reservierung freigeben lassen.
- Nur Zahlungsarten nutzen, die für Spieler aus Deutschland in den Bedingungen gelistet sind.
Ist der Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht im Guthaben und die Bank bestätigt die Buchung, reiche den Bankbeleg beim Support ein.
Bezahlung beantragt, aber der Auszahlungsstatus bleibt offen
Die Auszahlung steht seit Tagen auf offen, obwohl das Guthaben bereits reduziert wurde. Der häufigste Grund ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, gefolgt von offenen Bonusbedingungen.
- Der KYC-Prozess ist nicht abgeschlossen oder ein Dokument ist unleserlich.
- Die Auszahlung wurde über eine andere Zahlungsart beantragt als die Einzahlung.
- Bonusumsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Der Betrag übersteigt eine interne Grenze, die eine manuelle Prüfung auslöst.
- Die Auszahlung wird erst nach einer Wartezeit freigegeben.
- Im Konto unter Verifizierung nachsehen, ob alle Dokumente angenommen wurden.
- Unklare Ausweisfotos mit guter Beleuchtung und allen Ecken erneut hochladen.
- Prüfen, ob eine Auszahlung auf die Zahlungsart der Einzahlung verlangt wird.
- Den Umsatzstatus eines eventuell aktivierten Bonus kontrollieren.
- Die Auszahlungssumme mit den Angaben in den Bedingungen vergleichen.
- Nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit den Status schriftlich beim Support erfragen.
Wenn die Verifizierung vollständig ist und die Bedingungen erfüllt sind, aber weiterhin nichts passiert, frage beim Support nach dem konkreten Grund der Verzögerung.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Login hängen oder Spiele brechen mitten im Laden ab. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder an einem veralteten Browser, nicht am Konto selbst.
- Das mobile Datennetz ist schwach oder schwankt zwischen Funkstandards.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder ein Werbeblocker blockiert Skripte.
- Das Spiel lädt im Hintergrund mehrere Dateien und braucht länger.
- Eine zu alte Browser-Version unterstützt nötige Funktionen nicht.
- Mehrere offene Tabs im selben Browser verbrauchen Speicher.
- Zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln und die Seite neu laden.
- Den Browser-Cache und die Cookies für die Seite leeren.
- Werbeblocker und Erweiterungen testweise ausschalten.
- Einen aktuellen Browser in der Standardversion ohne Zusätze verwenden.
- Andere Tabs schließen und das Spiel allein öffnen.
- Den qbet casino login über die Adresszeile im Browser erneut aufrufen.
- Zum Test ein anderes Spiel starten, um Webseite und Spiel zu unterscheiden.
Lädt die Startseite, aber ein einzelnes Spiel bricht dauerhaft ab, melde das Problem mit Spielname und Uhrzeit dem Support.
Konto, Bonus und Auszahlung lassen sich am besten steuern, wenn Daten im Profil, bei der Verifizierung und beim Zahlungsmittel immer identisch sind.